Missions
Rattaché(e) au Responsable technique, vous assurez l’exploitation des systèmes Linux/Windows/Hyperviseurs et prenez en charge les incidents et demandes de modification.
Vous apportez donc votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers. Dans une logique collaborative, vous participez à la montée en compétences et au support des techniciens du service clients.
Doté(e) d’un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.
Vous serez également amené(e) à déployer et/ou provisionner des équipements dans le cadre de projets internes ou clients.
Vous intervenez donc à deux niveaux :
- Au niveau du Support (exploitation, traitement au niveau 2 des incidents, support aux techniciens du service clients, rédaction de modes opératoires/ procédures / adaptations aux outils, traitement au niveau 2 des incidents clients escaladés, garantie des délais contractuels de résolution, interventions programmées, astreintes, suivi opérationnel avec les constructeurs…)
- Au niveau du Provisionning (déploiement/provisioning dans le respect des règles d’ingénierie, et des délais de livraison, reporting interne, fourniture de l’ensemble des données techniques requises avec en particulier la documentation pour la mise en exploitation du service)
Profil
De formation technicien supérieur (BTS) ou ingénieur (Master II) en informatique, vous bénéficiez idéalement d’une expérience similaire de 5 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.
Compétences requises
Techniques
- Virtualisation VMware (certifications exigées)
- Maîtrise des déploiements de serveurs (systèmes, cluster, hyperviseurs)
- Maîtrise de la maintenance
- Maîtrise des environnements SAN
- Stockage : NUTANIX, NetApp, Compellent, Equalogic, DELL
- Supervision : Cacti, Nagios, PRTG Paessler
Langues : Français, anglais
Savoir être
Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
Etre réactif (ve) et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d’urgence.
Posséder une aptitude à travailler en mode interruptif
Etre autonome, force de proposition
Avantages
Cadre idyllique (La Ciotat, 13), Mutuelle, tickets restaurants, salle de jeux/sport